網路電話綜合問題

「擎天網路電話」是一種透過網際網路的電話服務，發話方與收話方可為電腦對電腦、電腦對電話、或電話對電腦等方式。

您必須下載及安裝“軟體話機”(softphone)於您的電腦系統，方可使用「擎天網路電話」。

使用「擎天網路電話」服務，您可以下載屬於網路開放資源的各種「軟體話機」軟體，譬如 PortGo、Zoiper 2.0 或 X-Lite 3.0,等，待安裝完該軟體後，即可使用這項服務。下載前，請先確認您的系統及網路頻寬符合該軟體要求之規格。欲瞭解更多有關開放資源式「軟體話機」的安裝及相容性，請瀏覽寬頻直撥。

是的。請與您的網路服務公司確認，您的服務能夠使用網路語音電話(VoIP)及寬頻，我們建議使用這項「擎天網路電話」服務的最低頻寬為512K。

是的，可藉由「擎天電子秘書」來完成。作法為：當您申請「擎天網路電話」的服務時，請先選擇一個區域門號，然後再申請一個「擎天電子秘書」1-800免付費門號，將您「擎天網路電話」的門號設定為「擎天電子秘書」的自動轉接目的地號碼，則所有撥到這個免付費門號的來電，都將轉送至您「擎天網路電話」的門號。

大部份的情形均可以。要將您在其他電信服務已有的號碼轉至「擎天網路電話」，請先登入您的擎天e卡帳戶，在「擎天網路電話」網路電話月租門號部份，選擇“門號轉移”(Transfer my number)，並請填妥「門號轉移授權書」(Letter of Authorization)，再將申請表與該號碼的電話帳單一併寄交本公司(傳真至1-888-839-8801或寄電子郵件至 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看 )。

附註：您「門號轉移授權書」上的姓名必須與該電話號碼帳單上所顯示的相同。

與使用一般電話相同，唯一的例外是，即使是撥打本地電話，您也必須先撥區域號碼，使用「軟體話機」，撥打方式如下：

• 本地及國內長途電話：請輸入1＋區域碼＋電話號碼
• 國際長途電話：請輸入011＋國碼＋城市區碼＋電話號碼

只要您能使用寬頻網路的地方均可使用「軟體話機」，撥打方式與您在美國國內使用完全相同。在國外使用「軟體話機」，撥打方式如下：

• 撥往美國及加拿大的長途電話：請輸入1＋區域碼＋電話號碼
• 撥往其他國家地區的長途電話：請輸入011＋國碼＋城市區碼＋電話號碼

所有使用「擎天網路電話」的通話紀錄將併入您擎天e卡的通話紀錄，您只需登入擎天e卡帳戶，在「帳戶紀錄」的網頁下查詢即可。

您在「軟體話機」上的登錄名稱將是您的擎天e卡帳戶登錄名稱加上字串“-voip.dynasky.com”，譬如：擎天e卡帳戶登錄名稱為“john123”，則該帳戶在「軟體話機」上的登錄名稱將是“john123-voip.dynasky.com”。

您在「軟體話機」上的登錄密碼將不同於您在擎天e卡帳戶上的登錄密碼。當您登入擎天e卡帳戶後，在「我的服務登錄資訊」下，將可看到系統為您設定的「軟體話機」登錄密碼。當點選"更改密碼"，系統將自動產生一組新的密碼供您使用。

可以的。您只需登入您的擎天e卡帳戶，在帳戶總覽頁「我的服務登錄資訊」下更改，即可。當點選"更改密碼"，系統將自動產生一組新的密碼供您使用。

您可以致電本公司客服中心(1-877-693-5433)或取消服務申請寄至電子郵件信箱support@dynasky.com，我們收到您的申請後，大約需5–7個工作天即可將該服務取消。

請先查詢帳戶的餘額及有效期限，如果您的帳戶餘額剛好為零，而且帳戶尚未過期，則或許您還能使用該「免費會員通話」服務，但如果您的帳戶餘額為負值或帳戶已過期，則帳戶內之任何服務均將中止；當您的帳戶無餘額超過三十日時，您的「擎天網路電話」服務將被自動取消，而我們亦將收回該「擎天網路電話」門號 。(註：如果將來申請復號，我們無法保證仍能給予同樣的門號。)