我們希望能藉這個網頁篇幅為您在本公司產品及服務上所產生的一些疑問提供迅速明確的回答；然而，如果您仍有其他在本網頁中未盡週詳答覆的疑問，歡迎您與我們的客戶服務中心洽詢，您可以使用「客戶服務」網頁中的簡表來填寫您的問題，或將問題以電子郵件方式寄至本公司客戶服務中心support@dynasky.com，此外，我們並有華語服務代表，24小時全年無休的為您解答您對擎天電訊所提供的各項服務的疑問，24小時免費服務電話：1-877-MY-eLIFE (693-5433)。

為方便您查詢，我們依據以往客戶服務經驗，將常見疑問歸納為以下幾類：

綜觀性 | 帳戶管理 | 電話服務 （請選擇疑問題的類別）

電子秘書:  綜觀性 | 語音快遞功能 | 遙控轉接功能 （請選擇疑問題的類別）

綜觀性

擎天電訊提供那些服務及如何申請購買？
擎天電訊提供您質優價廉的長途電話服務，我們採用先進的光纖科技，使您無論打往世界任何一個國家的每通電話，均能享有清晰的通話品質。申請購買擎天電訊長途電話服務，手續簡便，您只需要按「購買e卡」的按鍵，依電腦螢幕顯示的說明，選擇您要購買的金額(將儲值在您擎天的帳戶)，並提供我們您信用卡號(Visa, MasterCard)及帳單郵寄地址等資料，當信用卡公司確定您所提供的資料正確無誤後，本公司將立即寄一封電子郵件給您，其中將包括您的通話密碼(PIN)，使用說明及相關個人資料。

使用擎天長途電話服務，您只須鍵入美國境內的免付費電話(Toll-free)1-866-396-2759(美國48州)或1-877-332-1085(阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島、美國維爾京群島、塞班島)或美國48州內的區域撥號電話(Local access) 或國際漫遊撥號(International roaming access)電話，如果您尚未設定無碼直撥(DirecDial)功能或使用非無碼直撥設定的電話，您必須輸入您的通話密碼(PIN)(使用已設定無碼直撥功能之電話則免)，之後只須直撥您要打往的電話號碼（國內電話，請按1+區域號碼+電話號碼+"#"；國際電話，請按011+國碼+城市碼+電話號碼+"#'）。▲Top

如何使用擎天長途電話服務？
當您成為擎天電訊的用戶後，您只須撥本公司提供的免付費撥號電話(Toll-free)1-866-396-2759(美國48州)或1-877-332-1085(阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島、美國維爾京群島、塞班島)或美國48州及夏威夷內的區域撥號電話(Local access) 或國際漫遊撥號(International roaming access)電話，便可使用本公司的長途電話服務。如果您使用已設定無碼直撥(DirecDial)的電話，則不需輸入您的通話密碼(PIN)，可直撥您要打往的電話號碼。否則您必須輸入您的通話密碼，再輸入您要打往的電話號碼。如欲查看您的通話紀錄或更改個人帳戶資料的設定，您只須在「帳戶專區」輸入您的擎天e卡用戶的登錄名稱及登錄密碼，即可進入您的帳戶。▲Top

擎天電訊長途電話服務的通話品質如何？
本公司採用先進的光纖技術，確保您長途及區域電話均享有清晰的通話品質。▲Top

申請擎天電訊長途電話服務時所選擇的帳戶儲值金額，何時會從我的信用卡中扣除？
當您購買e卡時，您所選擇的帳戶儲值金額會直接由您信用卡上扣除，您隨時可以增加帳戶儲值金額，以避免服務中斷。▲Top

網路購物是否安全？
在擎天電訊的網站裡，您個人的資料受到絕對的保護，我們使用最先進的網路安全加碼技術，在您資料傳輸的過程中，外界無法劫取；所有客戶資料都儲存在本公司嚴密安全管理的資料庫中，擎天電訊對保護客戶資料安全一向至為重視，詳情請參考本公司「個人資料保護及聲明」。▲Top

擎天電訊將如何處理我的個人資料？
擎天電訊向客戶徵詢的個人資料，僅用來確認為帳戶本人及聯絡客戶之用，我們將您所提供的個人資料，保存在極嚴密安全管理的資料庫中，本公司保證絕不透露或出售您的個人資料給任何公司或個人，詳情請參考本公司「個人資料保護及聲明」。▲Top

萬一忘了自己的通話密碼（PIN）時怎麼辦？
您可以隨時登入「帳戶專區」中您的帳戶，以查詢通話密碼；也歡迎您以電子郵件方式或致電客戶服務中心查詢，請提供相關資料（您的姓名、登錄名稱及自設問題之解答等），一旦服務代表確定為您本人後，將立即提供您所需要的資訊。▲Top

擎天電訊之收費在我的信用卡帳單上將如何顯示？
在您信用卡帳單上，所有擎天電訊的收費都會以「DynaSky.com」的公司名稱出現；關於詳細通話紀錄，您隨時都可以在「帳戶專區」中查詢。▲Top

擎天帳戶是否有時效性？如果有，其時效性為多長？
您的擎天帳戶自成為擎天E卡用戶之日起六個月內有效，如您續值帳戶儲值金額，則有效期在每次續值時，自動延長六個月。▲Top

帳戶管理

•在帳戶總覽中提供那些相關資訊？
•通話紀錄明細表中將包含那些資料？
•當發現帳戶記錄有錯誤時，應如何處理？
•萬一忘了自己「帳戶專區」的登錄名稱時怎麼辦？
•如何查詢擎天國際漫遊服務之通話記錄？

在帳戶總覽中提供那些相關資訊？
帳戶總覽中將包含您的帳號、姓名、結存金額、有效期限及通話密碼等資料。▲Top

通話紀錄明細表中將包含那些資料？
將提供您近三個月內所有的通話使用紀錄，每通紀錄將包含通話日期、時間、通話分鐘數、費率、費用和撥號及收訊地點之電話號碼。▲Top

當發現帳戶記錄有錯誤時，應如何處理？
任何時候，若您發現帳戶紀錄有錯誤時，請與本公司客戶服務中心連絡，本公司必儘速查明，並更正任何錯誤。▲Top

萬一忘了自己「帳戶專區」的登錄名稱時怎麼辦？
您可以隨時使用「忘記登錄名稱或密碼」的登錄名稱查詢功能，您也可以用電子郵件的方式support@dynasky.com或致電本公司24小時客戶服務專線: 1-877-MY-eLIFE (693-5433)，為確認為您本人，申請時請提供您的姓名、登錄名稱及自設問題之解答，一旦身份確認後，服務代表將立即提供您所查詢之資料。▲Top

如何查詢擎天國際漫遊服務之通話記錄？
您可以查通話使用記錄裡的“發話方號碼” 欄。若您無法辨識該號碼 ，請參閱以下參考表，核對發話方國家及 “DNIS” 欄裡的號碼即可。

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電話服務

我能否在轉盤式電話上使用擎天電訊的長途電話服務？
很抱歉，本公司的服務系統僅限於按鍵式(Touch-tone)電話上使用。▲Top

如果我的電話有來電顯示鎖碼器的設定，是否仍能使用「無碼直撥」功能（DirecDial）？
這必須取決於擎天的網絡是否可以接收您的來電顯示，有時候，對一些設定來電顯示鎖碼的電話，我們的網絡還是可以接收到來電顯示，而在不能接收的時候，就無法提供無碼直撥的功能。而就算您的電話設定了來電顯示鎖碼的功能，在您撥打擎天免付費號碼時，無碼直撥的功能仍應可受到支援。若您的電話設有來電顯示鎖碼的功能，請在撥接擎天區域號碼之前解除這項功能。您只需在撥號之前鍵入*82，就可解除鎖碼的功能。除此之外，請注意有些手機可能無法設定無碼直撥，而有些可能需要輸入其他按鍵才能解除鎖碼的功能，請向您的手機通訊服務供應商查詢。鍵入*82只會解除該通電話的來電顯示鎖碼，如果沒有輸入*82，之後的電話仍將保有來電顯示鎖碼的功能。請注意無碼直撥的功能只適用美國和加拿大的電話號碼。▲Top

在設定無碼直撥和EZ電話本的功能後，該怎麼開始使用呢？
1. 撥打擎天撥接號碼

• 免付費號碼

  • 美國48州: 1-866-DynaSky (396-2759)
  • 阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島、美國維爾京群島、塞班島: 1-877-332-1085
  • 加拿大: 1-866-889-9293

• 區域撥號

• 欲查詢您鄰近的區域號碼，請至撥號查詢

注意：在美國48州及加拿大地區使用免付費電話，計費是美國48州區域號碼每分鐘費率加3¢。在阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島、美國維爾京群島、塞班島地區使用免付費電話，計費是美國48州區域號碼每分鐘費率加5¢。

2. 輸入您個人通話密碼 (若您已設定無碼直撥可直接執行第三步驟)。

3. 依照語音系統指示輸入您EZ電話本的二位數代碼 +"#"字鍵。
    (二位數代碼電話簿需於帳戶專區設定後方能使用。)

手機用戶請注意：在您依照語音提示輸入對方號碼之後，除了按 "#"鍵，請不要按其他按鍵。如果在輸入對方號碼之後，您按了「傳送」或「撥號」鍵，您可能直接透過手機通訊服務供應商撥出該通電話，而不是使用擎天e卡 ，擎天電訊恕不負責您手機的通話費用。▲Top

我的擎天帳戶中可有幾個「通話密碼」（PIN）？
每一個擎天帳戶最多可有四個「通話密碼」(PIN)，可依個人的需要來作不同的分配，譬如您可以將您住家、公司及行動電話各設為一個「無碼直撥」(Direc Dial)密碼，另一個「通話密碼」(PIN)，您可以在上述三項電話不在您身邊時使用，例如當您外出旅行時。 ▲Top

如何使用速撥服務？

1.	在美國境內，先撥擎天電訊免付費電話(Toll-free)1-866-396-2759(美國48州)或1-877-332-1085(阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島、美國維爾京群島、塞班島)或美國48州內的區域撥號電話(Local access) 。
2.	鍵入個人的通話密碼。 (若使用無碼直撥，則免輸入通話密碼，如欲查詢有關無碼直撥的資訊，請點入這裡)。
3.	依語音指示，按入撥打對方的二位數代碼，再按"#"鍵(例如:12#, 25#, 56# 等)。

如欲查詢有關如何在您的「EZ電話本」中設定代碼的詳細資訊，請按這裡。 ▲Top

可以在公用電話上使用擎天電訊的長途電話服務嗎？
是的。您可以在公用電話上使用擎天電訊的長途電話服務，但我們必須提醒您，依據聯邦通訊委員會(FCC)所通過之規定，經營公用電話之公司(例如：PacificBell, USWest等)有權向使用者徵收每次通話的使用費用，因此當您使用公用電話通話後，您的通話紀錄會顯示一筆＄0.99的收費，這是我們代公用電話經營權公司所徵收的使用費用。▲Top

我的通話紀錄中，＄0.99的使用費是怎樣的收費？
這項使用費用是擎天電訊代經營公用電話之公司所徵收的，依據聯邦通訊委員會（FCC）所通過的規定，公用電話所有權的公司有權向使用者徵收每次通話的服務費用，這項收費通常發生在下列場所的公用電話：

1.公共場所付費電話
2.旅館電話
3.學校宿舍電話
4.商業電話系統

我們無法事前明確告知您將使用的公用電話是否徵收這項服務費用，但我們必須提醒您，一般上述場合的公共電話，均收取這項使用服務費，您可以在您的通話紀錄中查詢是否有這一項收費，一般私有電話譬如住家或個人行動電話是沒有這項收費的。▲Top

通話的時間以什麼為計算單位？如何計算？
本公司是以分鐘（Minute）為計算單位，不足一分鐘時，將以一分鐘計算，譬如您打了一通電話1分37秒，您的通話紀錄將顯示2分鐘。▲Top

我是否必須通知目前使用的長途電話公司或本地電話公司後，才能使用擎天電訊的服務？有沒有其他的手續需要辦理？
當您從本公司網站上購買e卡成為擎天電訊的用戶後，您便可以開始使用本公司的電話服務。連接擎天電話系統，是撥打擎天電訊800免付費電話，或者撥打在45個城市中所設置的1000多組區域撥號的電話號碼，就可以擎天電訊的優惠費率，打電話到世界各地。您無需通知或轉換目前所使用之長途及本地電話公司，也沒有其他任何手續。▲Top

若電話無法接通或忙線中，是否仍會被計算數費？
不會。無法接通或忙線中的電話不會被計算收費，若因此而被收費時，請立即與本公司客戶服務中心聯絡，本公司將退還給您誤算的金額。▲Top

如果當我聽到通話時間僅剩一分鐘時，立即從網頁中增加帳戶的金額，這通電話是否仍被截斷？
很抱歉，即使您立即增加帳戶中的儲值金額，你的電話仍會中被截斷，因為本司系統是以您電話接通時帳戶中的餘額來計算。我們建議您定期地查閱您帳戶中的餘額，當餘額過低時，請先續值帳戶金額，再撥號，以避免通話時被中斷之不便。▲Top

如果當我通話至一半，而帳戶中已沒有金額時，通話是否會被中斷？
是的，您的通話將被中斷，不過本公司的語音系統會在您的帳戶金額低至一分鐘通話用量時提醒您「還有一分鐘的通話時間」。我們建議您定期查閱您帳戶中的餘額，當餘額過低時，請先續值帳戶金額，再撥號，以避免通話時被中斷之不便。▲Top

美國本土州內與州際長途電話費率是否不同？
使用擎天電訊長途電話服務，在美國本土無論州內或州際均享有同一低廉的費率。▲Top

我是否能在美國以外地區使用擎天電訊的服務？
除了香港、台灣及加拿大外，您現在還可以於以下世界各國使用國際漫遊服務：

	• 亞太區	:	澳洲、印度、日本、南韓、及紐西蘭
	• 歐洲	:	奧地利、比利時、丹麥、法國、德國、匈牙利、愛爾蘭、義大利、盧森堡、挪威、西班牙、瑞典、瑞士及英國
	• 中東地區	:	以色列
	• 北美洲	:	墨西哥

當您於以上國家使用國際漫遊服務時﹐僅需依照簡便的速撥三步驟﹐即可接通。詳情請查詢我們的國際漫遊撥號電話。▲Top

如果在國外使用擎天e卡漫遊服務,費用將如何計算呢?
除了每分鐘的通話費用外，費用還將包括每分鐘的國際漫遊附加費。此國際漫遊費率將依漫遊發話的國家而有所不同(每分鐘收費介於$0.03至$0.62不等)。欲查詢國際漫遊費率，請至費率查詢頁面。▲Top

請問在美國境外,如何使用漫遊服務撥打電話呢？
在美國境外撥打電話,您只要依照下列簡單的三個步驟,就可輕鬆通話:

1.	撥打該地的國際漫遊撥接號碼(欲查詢詳細撥接號碼,請至撥號查詢頁面)
2.	請依照語音指示，輸入密碼
3.	請依照語音指示，輸入對方號碼:
	•	撥打美國境內電話，請撥: “1” + 地區碼 + 電話號碼 + “#” (例如: 1-213-987-6543#)
	•	撥打美國境外電話，請撥: “011” + 國家碼 + 地區碼 + 電話號碼 + “#” (例如: 撥上海電話，請打 011 - 86 - 21 - 12345678#)

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電子秘書 - 綜觀性

能否選擇自己的電子秘書號碼？
能，系統將根據您所輸入的州、城市或地區碼，提供號碼組合供您自選。▲Top

我收到的電子秘書號碼將是專屬或是與別人共用？
您所收到的號碼將是您個人專屬的，並非分機號也不需與任何人共用。▲Top

是否會收到免付費號碼作為電子秘書號碼？
否，電子秘書號碼將不會是一個免付費號碼。我們的系統將根據您註冊電話號碼的鄰近區域範圍內隨意挑選一個號碼分配給您。如有人欲撥話至您的電子秘書號碼，需根據撥話者的所在地撥往您的電子 秘書號碼，以每分鐘長途通話作計費。電子秘書訂戶將不必負擔此費用。▲Top

將來是否會有更多新增的電子秘書功能？
我們將不斷研發更多、更新的便利功能提供給用戶，請隨時查閱 www.DynaSky.com 。 ▲Top

電子秘書服務將是如何收費？
您所選購的第一項功能「語音快遞」或「遙控轉接」，每月基本僅費需$1.95；只需再加付$1.00(折扣價)，就能訂購第二項功能。電話轉接及電話留言通知的每分鐘通話費用將另作收費。所有費用將 於您的e卡賬戶內扣除。如您沒有使用所訂購的功能，此功能的訂購月費將不會被退還。▲Top

電子秘書能否適用於任何操作系統，例如: PC，Linux 或 Macintosh？
播放 “.wav” 檔案適用於 Microsoft Windows 95 、 98 、 Me 、 NT 、 2000 及XP操作系統。 ▲Top

如何取消電子秘書服務？
若要取消服務，您可以寄電子郵件到Support@DynaSky.com或致電1-877-MY-eLIFE (693-5433) 由我們的客 服人員為您處理。當收到您的取消通知時，我們將服務從您的賬戶裡刪除。一旦服務被終止，用戶將不能 保留電子秘書號碼以供將來使用。 ▲Top

電子秘書 - 語音快遞功能

可否擁有個人的問候語？
可以，每當錄音被儲存後，將會被設定為您個人的問候語；不過，您可以隨時更改問候語設定。▲Top

個人問候語錄音的長度限制是多久？
個人問候語長度不能超過30秒。▲Top

每個語音留言的長度限制是多久？
每個語音留言不能超過3分鐘。▲Top

語音快遞的儲存限制是多久？
語音快遞最多只能容納20個留言，每個留言不能超過3分鐘。新留言及舊留言將會保存在系統內30天。 任何已被刪除的留言將無法取回。▲Top

每當收到新留言於電子郵箱，將會聽到語音留言或是系統將語音留言轉換成文字檔案？
在系統設定下，support@dynasky.com會將語音或電話號碼留言以電子郵件傳送至您預設的電郵信箱。您將會收到新留言通知及留言附件 檔案(.wav檔案類別)，這項服務將不收取額外費用。您只需進入您所指定的電郵信箱就能隨 時聽取留言。▲Top

若已設定留言通知功能，系統將如何作通知？
系統將於每個8小時傳送留言通知至所指定的電話號碼（共3次）。▲Top

如何知道有收到新留言？
系統將會自動將新留言通知及留言附件檔案傳送電子郵件至您預設的電郵信箱。您只需進入您的電郵 信箱就能隨時聽取留言。如果您不使用電腦，電子秘書用戶也可選擇設定電話留言通知功能，目前， 國內或國際電話號碼都適用於設定這項功能。▲Top

電話留言通知的費用是多少？
計費方式是以美國撥往留言通知處之電話號碼的每分鐘費率計算。▲Top

語音留言郵件可否傳送至另一個電子郵箱？
可以，您能於“個人資料”頁的電子秘書專區裡隨時自行更改傳送語音留言的電郵地址；或致電客服專 線：1-877-MY-eLIFE (693-5433) ，由我們的客服人員為您處理。 ▲Top

語音留言是以什麼方式被存檔? 我需要有任特別的軟體來儲存或聽取留言？
您的語音留言將以“.wav”檔案類別作儲存，您並不需要有任何特別的軟體來聽取留言。不 過，您的電腦必須配備音效卡用來播放留言。多數電腦都擁有這些功能，所以您不必額外增 加任何硬體。▲Top

語音快遞是否能傳送至任何電子郵箱，例如：AOL、Hotmail、Juno等？
是。 DynaSky.com將您的語音郵件傳送至任何您所指定的電子郵箱。▲Top

如果電子郵件信箱已超出容量限度，我是否還會收到留言通知的電子郵件？
不會。 如果電子郵件信箱已超出容量限度，通知電子郵件將會被您的電子郵箱提供商拒收。 ▲Top

語音留言電子郵件能否傳送至多個電子郵箱？
不能。DynaSky.com將您的語音郵件傳送至任何您所指定的一個電子郵箱。▲Top

電子秘書 - 遙控轉接功能

我可以在那些電話設定遙控轉接功能？
基本上，在世界任何地方的固網電話或手機都可以作設定。▲Top

遙控轉接功能將是如何被收費？
除了每月的基本訂購費外，當電子秘書轉接成功後每分鐘通話費將於電子秘書訂戶的e卡賬戶內扣除。▲Top

來電者將如何被收費？
來電者需要負責從撥話處撥往電子秘書號碼的每分鐘通話費。▲Top

如何過濾被遙控轉接的電話？
若電話過濾功能已被設定，撥話者則需要記錄名字；若電話已轉接至指定遙控轉接電話號碼處，語音 系統將提示您 “You have a callfromXXX”。您可以選擇接聽電話、轉駁至留言信箱或拒接電話。 ▲Top

如果我錯過了被遙控轉接的電話怎麼辦？
若電話過濾功能未被設定，電話將被自動轉接至手機的語音信箱或住家及公司答錄機裡。若電話過濾 功能已被設定，來電者顯示語音將會被錄音在手機的語音信箱或住家及公司答錄機裡。▲Top

如果我在電話線上無法接聽被遙控轉接的電話怎麼辦？
如果電話在忙線中，若電話過濾功能未被設定，系統將提示您電話現在無法被接通，請您稍後再撥。若 電話過濾功能已被設定，來電者顯示語音將會被錄音在手機的語音信箱或住家及公司答錄機裡。▲Top

能否查看遙控轉接電話的使用紀錄？
能。在您登錄的e卡帳戶從後，進入使用紀錄專區，您就可以隨時查看每通遙控轉接電話 的明細，例如：日期、時間、費率、通話長度、費用、撥話處的電話號碼及打往處的電話號碼。▲Top